QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
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Est-ce que je recevrai le même produit que celui que je vois sur la photo ?
Oui, absolument.
Le produit que vous recevrez est strictement identique à celui présenté sur les photos : même origine, même qualité et même conditionnement.
Les photos sont prises à partir du produit réel, sans retouche trompeuse.
👉 Ce que vous voyez est exactement ce que vous recevez.
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Will I receive the same product as the one shown in the photos?
Yes, absolutely.
The product you will receive is exactly the same as the one shown in the photos: same origin, same quality, and same packaging.
All photos are taken from the actual product, with no misleading editing.
👉 What you see is exactly what you get.
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Où puis-je consulter mon reçu de vente ?
Vous pouvez consulter et télécharger votre reçu de vente :
depuis votre compte client, dans la rubrique « Mes commandes »,
ou via l’email de confirmation envoyé automatiquement après votre achat.
Si vous ne le trouvez pas, notre service client reste à votre disposition pour vous le renvoyer.
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Where can I find my sales receipt?
You can view and download your sales receipt:
from your customer account, under “My Orders”,
or via the order confirmation email sent automatically after your purchase.
If you cannot find it, our customer support team will be happy to resend it to you.
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Comment puis-je retourner un article ?
👉 En général, pour les produits alimentaires comme le miel, les gélules, l’huile ou les gummies, la plupart des boutiques n’acceptent pas les retours classiques une fois que le produit a été ouvert ou utilisé, en raison des règles d’hygiène et de sécurité. Par exemple, sur des sites similaires de produits de la ruche ou compléments naturels, les produits alimentaires ne sont pas retournables s’ils ont été ouverts ou consommés, et seuls les produits défectueux ou endommagés peuvent parfois être échangés ou remboursés après vérification.
👉 Si jamais un retour est possible, cela se passe généralement ainsi :
Vous contactez le service client pour signaler le problème.
Vous obtiendrez les instructions pour renvoyer le produit dans son emballage d’origine, non ouvert et non utilisé.
Après réception et contrôle du produit, un échange ou remboursement peut être accordé si les conditions sont respectées.
👉 Pour les produits alimentaires, le retour est rarement accepté, sauf si le produit est endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande – dans ce cas vous devez le signaler rapidement au service client.
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How can I return an item?
👉 Generally, for food products like honey, capsules, oil, or gummies, most online stores do not accept regular returns once the product has been opened or used, due to hygiene and safety rules. On similar natural products sites, food items are not returnable once opened, and only defective or damaged products might be exchanged or refunded after inspection.
👉 If a return is allowed, here’s how it usually works:
You contact customer support to report the issue.
You will receive instructions on how to return the product in its original packaging, unused and unopened.
After the product is received and checked, an exchange or refund may be issued if conditions are met.
👉 For food products, returns are rarely accepted, except when the product is damaged, defective, or not what you ordered, in which case you should notify customer support promptly.
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Allez-vous réapprovisionner les articles indiqués comme en rupture de stock ?
Oui, la plupart des articles indiqués comme en rupture de stock sont destinés à être réapprovisionnés.
Nos produits étant souvent issus de récoltes naturelles ou de productions en quantités limitées, les délais de réassort peuvent varier.
Nous vous conseillons de consulter régulièrement la fiche produit ou de nous contacter afin d’obtenir une estimation de disponibilité.
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Will out-of-stock items be restocked?
Yes, most items marked as out of stock are planned to be restocked.
As our products often come from natural harvests or limited productions, restocking times may vary.
We recommend checking the product page regularly or contacting us to get an estimated restock date.
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Où puis-je faire expédier ma commande ?
Nous expédions actuellement nos commandes vers plusieurs pays, selon le mode de livraison sélectionné lors du paiement.
Les zones de livraison disponibles s’affichent automatiquement au moment de la commande.
Si votre pays n’apparaît pas dans la liste ou pour toute demande spécifique, nous vous invitons à contacter notre service client avant de finaliser votre achat.
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Where can my order be shipped?
We currently ship our orders to several countries, depending on the shipping method selected at checkout.
Available shipping destinations are displayed automatically during the ordering process.
If your country does not appear in the list or if you have a specific request, please contact our customer support before completing your purchase.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi.
Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis :
via votre compte client, rubrique « Mes commandes »,
ou directement sur le site du transporteur, à l’aide du numéro de suivi fourni.
Si vous avez la moindre difficulté, notre service client reste à votre disposition.
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How can I track my order?
Once your order has been shipped, you will receive a shipping confirmation email with a tracking number.
You can track your parcel:
through your customer account, under “My Orders”,
or directly on the carrier’s website using the provided tracking number.
If you need any assistance, our customer support team is here to help.
Pour garantir la qualité et l’efficacité de nos produits, nous vous recommandons les conditions de conservation suivantes :
Miel : à conserver à température ambiante, à l’abri de la chaleur et de l’humidité. La cristallisation est un phénomène naturel qui n’altère ni la qualité ni les bienfaits du miel.
Huiles : à conserver dans un endroit frais, sec et à l’abri de la lumière. Bien refermer le flacon après usage.
Gélules et gummies : à conserver dans un endroit sec, à l’abri de la chaleur et hors de portée des enfants. Bien refermer le contenant après chaque utilisation.
Respecter les conditions de conservation permet de préserver la fraîcheur, la saveur et les propriétés naturelles des produits.
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How should I store my products (honey, oil, capsules, gummies, etc.)?
To maintain the quality and effectiveness of our products, we recommend the following storage conditions:
Honey: store at room temperature, away from heat and moisture. Crystallization is a natural process and does not affect the quality or benefits of honey.
Oils: store in a cool, dry place, away from direct light. Close the bottle tightly after use.
Capsules and gummies: store in a dry place, away from heat and out of reach of children. Always close the container after use.
Proper storage helps preserve the freshness, taste, and natural properties of the products.
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés afin de vous offrir une expérience d’achat simple et fiable :
carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.),
et tout autre moyen de paiement affiché au moment de la commande.
Toutes les transactions sont 100 % sécurisées grâce à des systèmes de paiement cryptés.
Aucune information bancaire n’est stockée sur notre site.
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What payment methods do you accept?
We accept several secure payment methods to ensure a smooth and safe shopping experience:
credit/debit cards (Visa, Mastercard, etc.),
and any other payment method displayed at checkout.
All transactions are 100% secure using encrypted payment systems.
No banking information is stored on our website.
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de livraison choisi lors de la commande.
En général, les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Une estimation du délai de livraison est indiquée au moment du paiement.
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi.
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What are the estimated delivery times?
Delivery times vary depending on the destination and the shipping method selected at checkout.
Orders are usually prepared and shipped within 24 to 72 business hours (excluding weekends and public holidays).
An estimated delivery time is displayed during checkout.
Once shipped, you will receive an email with a tracking number.
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Que faire si mon produit arrive endommagé ou incorrect ?
Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais après réception.
Merci de nous fournir :
votre numéro de commande,
des photos du produit et de l’emballage,
une brève description du problème.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement, selon le cas).
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What should I do if my product arrives damaged or incorrect?
If your product arrives damaged, defective, or does not match your order, please contact our customer support as soon as possible after delivery.
Please provide:
your order number,
photos of the product and packaging,
a brief description of the issue.
After review, we will offer an appropriate solution (replacement or refund, depending on the situation).